Yleiset ehdot

1 artikla - Määritelmät Näissä ehdoissa: peruuttamisaika: ajanjakso, jonka aikana kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan; kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi kaupallisessa tai ammatillisessa toiminnassa ja joka tekee etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa; päivä: kalenteripäivä; jatkuva suoritussopimus: etäsopimus, joka koskee useita tuotteita ja/tai palveluja, joiden toimitus- ja/tai ostovelvoite jakautuu tietylle ajanjaksolle; Pysyvä tallennusväline: mikä tahansa tallennusväline, jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja siten, että tallennetut tiedot voidaan lukea tulevaisuudessa ja jäljentää muuttumattomina; Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus peruuttamisajan kuluessa; yrittäjä: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja etämyynnissä kuluttajille; etäsopimus: sopimus, jossa käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa yrittäjän järjestämän tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntiä koskevan järjestelmän puitteissa sopimuksen tekemiseen asti ja sen tekeminen mukaan luettuna; etäviestintätekniikka: mikä tahansa keino, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samanaikaisesti samassa tilassa; yleiset sopimusehdot: yrittäjän yleiset sopimusehdot. 3 artikla - Sovellettavuus Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin yrittäjän tarjouksiin sekä kaikkiin yrittäjän ja kuluttajan välisiin etäsopimuksiin ja tilauksiin. Ennen etäsopimuksen tekemistä nämä yleiset sopimusehdot annetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että yleisiin sopimusehtoihin voi tutustua elinkeinonharjoittajan toimitiloissa ja että ne lähetetään maksutta kuluttajan pyynnöstä. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, yleiset sopimusehdot voidaan 1 kohdan estämättä asettaa saataville myös sähköisesti, jotta kuluttaja voi tallentaa yleiset sopimusehdot pysyvälle välineelle. Jos tämä ei ole mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, missä yleiset sopimusehdot ovat sähköisesti nähtävissä, ja kuluttajan pyynnöstä ne lähetetään maksutta sähköisesti tai muulla tavoin. Siltä osin kuin näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palvelukohtaisia ehtoja, 2 ja 3 kohtaa sovelletaan soveltuvin osin, ja jos ehdot ovat ristiriidassa keskenään, kuluttaja voi aina vedota hänelle edullisimpaan ehtoon. Jos yksi tai useampi näiden yleisten sopimusehtojen määräys on milloin tahansa kokonaan tai osittain pätemätön tai julistetaan mitättömäksi, sopimus ja muut ehdot pysyvät voimassa ja kyseinen määräys korvataan yhteisestä sopimuksesta määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman hyvin alkuperäistä tarkoitusta. Tapaukset, joita ei ole säännelty näissä yleisissä ehdoissa, arvioidaan ”näiden yleisten ehtojen hengessä”. Ehtojemme yhden tai useamman määräyksen tulkintaa tai sisältöä koskevat epäselvyydet ratkaistaan ”näiden yleisten ehtojen hengen” mukaisesti. 4 artikla - Tarjous Jos tarjouksen voimassaoloaika on rajoitettu tai siihen liittyy ehtoja, siitä ilmoitetaan nimenomaisesti tarjouksessa. Tarjous on sitoumukseton. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi tehdä hyvän arvion tarjouksesta. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat uskollinen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Tarjouksessa olevat ilmeiset virheet tai puutteet eivät sido yrittäjää. Kaikki tarjouksessa olevat kuvat, tekniset tiedot ja tiedot ovat suuntaa-antavia, eivätkä ne voi oikeuttaa korvaukseen tai sopimuksen purkamiseen. Tuotteiden kuvat ovat uskollinen esitys tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei kuitenkaan voi taata, että kuvatut värit vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä. Jokaisessa tarjouksessa on riittävästi tietoa, jotta kuluttaja saa tietoa oikeuksista ja velvollisuuksista, joita hänelle aiheutuu tarjouksen hyväksymisestä, erityisesti: mahdollisesti aiheutuvista toimituskuluista; tavasta, jolla sopimus tehdään ja mitä toimia se edellyttää; siitä, sovelletaanko peruuttamisoikeutta; maksutavasta, toimituksesta ja sopimuksen täyttämisestä; määräajasta, jonka kuluessa tarjous on hyväksyttävä tai jonka kuluessa elinkeinonharjoittaja voi peruuttaa sopimuksen. määräaika, jonka kuluessa elinkeinonharjoittaja takaa hinnan; etäviestinnän hinnan suuruus, jos etäviestintävälineen käyttökustannukset lasketaan muun kuin käytetyn viestintävälineen tavanomaisen perusmaksun perusteella; arkistoidaanko sopimus sopimuksen tekemisen jälkeen ja jos arkistoidaan, miten kuluttaja voi tutustua siihen; mahdollisuus tarkistaa ja muuttaa kuluttajan sopimuksessa antamia tietoja ennen sopimuksen tekemistä; muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä; käytännesäännöt, joihin elinkeinonharjoittaja on sitoutunut, ja se, miten kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti; ja etäsopimuksen vähimmäiskesto, jos kyseessä on jatkuvaa suoritusta koskeva sopimus. Valinnainen: saatavilla olevat koot, värit, materiaalityypit. 5 artikla - Sopimus Sopimus syntyy, jollei 4 kohdan säännöksistä muuta johdu, kun kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen ja täyttänyt siihen liittyvät ehdot. Jos kuluttaja hyväksyy tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa välittömästi tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen. Niin kauan kuin elinkeinonharjoittaja ei ole vahvistanut hyväksyntää, kuluttaja voi peruuttaa sopimuksen. Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietojen sähköisen siirron turvaamiseksi ja varmistaa turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset turvatoimet. Elinkeinonharjoittajalla on oikeus - lainsäädännön puitteissa - hankkia tietoja kuluttajan maksukyvystä ja tarkistaa kaikki etäsopimuksen tekemisen kannalta merkitykselliset seikat ja tekijät. Jos elinkeinonharjoittajalla on tämän tarkastuksen perusteella riittävät perusteet olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai tiedustelusta perusteluineen tai liittää sopimuksen toteuttamiseen erityisehtoja. Elinkeinonharjoittajan on annettava kuluttajalle tuotteen tai palvelun mukana seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne saatavillaan olevalla pysyvällä välineellä: a. elinkeinonharjoittajan osoite, johon kuluttaja voi kääntyä valitustapauksissa; b. ehdot ja tapa, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä maininta peruuttamisoikeuden poissulkemisesta; c. tiedot voimassa olevista takuista ja tapa, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan. tiedot voimassa olevista takuista ja myynninjälkeisestä palvelusta; d. näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa tarkoitetut tiedot, ellei yrittäjä ole jo antanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen tekemistä; e. sopimuksen peruuttamista koskevat vaatimukset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi voimassa oleva. Jos kyseessä on jatkuvaa suoritusta koskeva sopimus, edellisen kohdan määräystä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen. Kukin sopimus tehdään sillä ehdolla, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla. 6 artikla - Peruuttamisoikeus Kuluttajalla on tuotteita ostaessaan mahdollisuus peruuttaa sopimus ilman perusteluja 14 päivän kuluessa. Tämä harkinta-aika alkaa seuraavana päivänä sen jälkeen, kun kuluttaja tai kuluttajan etukäteen nimeämä ja yrittäjälle ilmoitettu edustaja on vastaanottanut tuotteen. Kuluttajan on harkinta-aikana käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän purkaa tuotteen pakkauksesta tai käyttää sitä vain siinä määrin kuin on tarpeen sen määrittämiseksi, haluaako hän pitää tuotteen. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja - jos mahdollista - alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrittäjälle yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti. Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle kirjallisesti tai sähköpostitse 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kun kuluttaja on ilmoittanut peruuttamisesta, hänen on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on todistettava, että tuote on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetystodistuksella. Jos kuluttaja ei ole ilmoittanut peruutuksesta tai palauttanut tuotetta yrittäjälle 2 ja 3 kohdassa tarkoitettujen määräaikojen umpeuduttua, kauppa on tehty. 7 artikla - Peruuttamisesta aiheutuvat kustannukset Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän vastaa tuotteiden palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista. Jos kuluttaja on jo maksanut tietyn summan, yrittäjä palauttaa tämän summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisesta. Edellytyksenä on kuitenkin, että yrittäjä on jo vastaanottanut tuotteen tai että kuluttaja voi esittää vakuuttavan todisteen siitä, että tuote on palautettu kokonaisuudessaan. 8 artikla - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen Yrittäjä voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden 2 ja 3 kohdassa kuvattujen tuotteiden osalta. Peruuttamisoikeuden poissulkemista sovelletaan vain, jos yrittäjä on nimenomaisesti ilmoittanut tästä tarjouksessa tai ainakin ennen sopimuksen tekemistä. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain seuraavien tuotteiden osalta: a. jotka yrittäjä on valmistanut kuluttajan määritysten mukaisesti; b. jotka ovat luonteeltaan selvästi henkilökohtaisia; c. joita ei voida palauttaa niiden luonteen vuoksi; d. jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti; e. joiden hinta on riippuvainen sellaisista rahoitusmarkkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa; f. yksittäisten sanoma- ja aikakauslehtien osalta; g. ääni- ja kuvatallenteiden ja tietokoneohjelmistojen osalta, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut; h. hygieniatuotteiden osalta, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain seuraavien palvelujen osalta: a. jotka liittyvät majoitukseen, kuljetukseen, ateriapalveluihin tai vapaa-ajan toimintaan tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona; b. joiden toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä; c. jotka liittyvät vedonlyöntiin ja arpajaisiin. 9 artikla - Hinta Tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloajan aikana, paitsi jos hinnat muuttuvat arvonlisäverokannan muutoksista johtuen. Edellisestä kohdasta poiketen yrittäjä voi tarjota vaihtuvin hinnoin tuotteita tai palveluja, joiden hinnat vaihtelevat rahoitusmarkkinoilla ja joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa. Tämä yhteys vaihteluihin ja maininta siitä, että kaikki ilmoitetut hinnat ovat tavoitehintoja, mainitaan tarjouksessa. Hinnankorotukset kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne perustuvat lakisääteisiin säännöksiin tai määräyksiin. Hinnankorotukset kolmen kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on antanut siihen suostumuksensa ja: a. ne perustuvat lakisääteisiin määräyksiin tai säännöksiin; tai b. kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus hinnankorotuspäivästä alkaen. Kaikkiin hintoihin voi sisältyä paino- ja painovirheitä. Paino- ja painovirheiden seurauksista ei oteta vastuuta. Paino- ja painovirheiden sattuessa yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheelliseen hintaan. 10 artikla - Vaatimustenmukaisuus ja takuu Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa esitettyjen eritelmien, kohtuullisten luotettavuus- ja/tai käytettävyysvaatimusten sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevien säännösten ja/tai viranomaismääräysten mukaisia. Jos niin on sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön. Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta niihin laillisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita kuluttaja voi sopimuksen perusteella esittää yrittäjää vastaan. Mahdollisista vioista tai virheellisesti toimitetuista tuotteista on ilmoitettava yrittäjälle kirjallisesti 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessa ja uudenveroisina. Yrittäjän takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Yrittäjä ei kuitenkaan koskaan vastaa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan kuhunkin yksittäiseen käyttötarkoitukseen eikä tuotteiden käyttöä tai soveltamista koskevista neuvoista. Takuu ei ole voimassa, jos: a. kuluttaja on itse korjannut ja/tai muuttanut toimitettuja tuotteita tai antanut kolmannen osapuolen korjata ja/tai muuttaa niitä; b. kuluttaja on itse korjannut ja/tai muuttanut toimitettuja tuotteita. Toimitettuja tuotteita on altistettu epätavallisille olosuhteille tai niitä on muutoin käsitelty väärin tai vastoin yrittäjän ja/tai pakkauksessa annettuja ohjeita; c. Kuluttaja ei ole tehnyt virheitä. Vika johtuu kokonaan tai osittain määräyksistä, jotka hallitus on asettanut tai tulee asettamaan käytettyjen materiaalien luonteen tai laadun osalta. 11 artikla - Toimitus ja toteutus Yrittäjä noudattaa mahdollisimman suurta huolellisuutta ottaessaan vastaan ja toteuttaessaan tuotteiden tilauksia. Yritys toteuttaa hyväksytyt tilaukset ripeästi, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, jollei kuluttaja ole sopinut pidemmästä toimitusajasta, ottaen asianmukaisesti huomioon näiden yleisten sopimusehtojen 4 artiklan määräykset. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toteuttaa tai se voidaan toteuttaa vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus veloituksetta ja hänellä on oikeus korvaukseen. Jos sopimus peruutetaan edellisen kohdan mukaisesti, yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluttua peruutuksesta. Jos tilatun tuotteen toimittaminen on mahdotonta, yrittäjä pyrkii toimittamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että korvaava tuote toimitetaan. Peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois korvaavien tuotteiden osalta. Yrittäjä vastaa mahdollisesta palautuslähetyksestä aiheutuvista kustannuksista. Riski tuotteiden vahingoittumisesta ja/tai katoamisesta on yrittäjällä siihen asti, kun tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai kuluttajan nimeämälle ja yrittäjän tietoon saatetulle edustajalle, ellei nimenomaisesti toisin sovita. 12 artikla - Pitkäaikaiset sopimukset: Peruuttaminen ja uusiminen Peruuttaminen: Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (sähkö mukaan luettuna) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, sovittuja irtisanomisaikoja ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa noudattaen. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa määräaikaisen sopimuksen päättyessä sovittujen irtisanomisaikojen ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajan mukaisesti. Kuluttaja voi irtisanoa edellisissä kohdissa tarkoitetut sopimukset: a. milloin tahansa eikä se ole rajoitettu irtisanomiseen tiettyyn aikaan tai tietyn ajan kuluessa; b. vähintään samalla tavalla kuin kuluttaja on ne tehnyt; c. aina samalla irtisanomisajalla, jonka yrittäjä on asettanut itselleen. Jatkaminen: Määräaikaista sopimusta, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei voida hiljaisesti jatkaa tai uusia määräajaksi. Edellisestä kohdasta poiketen päivä-, uutis- ja viikkosanomalehtien ja aikakauslehtien säännöllistä toimittamista koskevaa määräaikaista sopimusta voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmella kuukaudella, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän uudistetun sopimuksen jatkoajan päättyessä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla. Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti uusia toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa sen enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivä-, uutis- ja viikkosanomalehtien ja -aikakauslehtien säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimittamista. Määräaikaista sopimusta, joka koskee päivä-, uutis- ja viikkosanomalehtien ja -aikakauslehtien säännöllistä toimittamista koe- tai maistelutilauksena, ei uusita hiljaisesti, vaan se päättyy automaattisesti koe- tai maistelujakson päätyttyä. Kesto: Jos sopimuksen kesto on yli vuosi, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa vuoden jälkeen enintään kuukauden irtisanomisajalla, paitsi jos kohtuullisuus ja tasapuolisuus edellyttävät, että sopimus ei irtisanota ennen sovitun keston päättymistä. 13 artikla - Maksaminen Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan velat on maksettava 7 työpäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun harkinta-ajan alkamisesta. Kun kyseessä on palvelusopimus, tämä määräaika alkaa siitä, kun kuluttaja on saanut vahvistuksen sopimuksesta. Kuluttaja on velvollinen ilmoittamaan elinkeinonharjoittajalle viipymättä kaikista virheellisistä maksutiedoista, jotka on annettu tai toimitettu elinkeinonharjoittajalle. Jos kuluttaja myöhästyy maksusta, elinkeinonharjoittajalla on oikeus, jollei lainsäädännöllisistä rajoituksista muuta johdu, veloittaa kuluttajalle etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kustannukset. 14 artikla - Valitusmenettely Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat valitukset on esitettävä yrittäjälle täydellisesti ja selkeästi 7 päivän kuluessa siitä, kun virhe on todettu. Yrittäjä vastaa valituksiin 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos reklamaatio vaatii pidempää käsittelyaikaa, yrittäjä ilmoittaa kuluttajalle 14 päivän kuluessa vastaanottotodistuksen ja ilmoittaa, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta. Jos valitusta ei voida ratkaista sovinnollisesti, syntyy riita, joka kuuluu riidanratkaisun piiriin. Valituksella ei keskeytetä elinkeinonharjoittajan velvoitteita, ellei elinkeinonharjoittaja toisin kirjallisesti ilmoita. Jos yrittäjä tunnustaa reklamaation perustelluksi, yrittäjä vaihtaa tai korjaa toimitetut tuotteet oman harkintansa mukaan maksutta. 15 artikla - Erimielisyydet Yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin sovelletaan näitä yleisiä sopimusehtoja, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia, vaikka kuluttajan kotipaikka olisi ulkomailla.